作者： Boyang Mu

500万客服将被机器替代？智能客服三大派系激战，抢夺4000亿市场

最近，在银行业，客服正面临机器人的挑战，一些银行的客服人员离职率高达50％。
而智能客服，在金融领域已全面展开。
在大银行之外，中小银行和城商行也开始布局智能客服。
这片4000亿的市场，存在着阿里、百度这样的巨头，招商银行和平安集团这样的金融玩家，还有几十家人工智能创业公司。
三大派系在激烈抢夺市场，直接把蓝海杀成红海，“一上来就要拼刺刀”。
这是金融行业智能化、科技化的一个剪影，也是不可阻挡的时代浪潮……

边缘计算时代的到来会给AI带来哪些影响？

过去AI必须依靠强大的云端计算能力来进行数据分析与算法的运作，随着技术的成熟以及新应用的出现，商业数字化概念逐渐深入人们的思想，芯片能力不断提升、边缘计算平台成熟，开始赋予了AI更强的能力，协助数据初步筛选分析、装置设备实时反应等，在工业领域、智慧城市、视频识别都能让服务有进一步的提升。边缘云计算技术将成为人工智能、物联网等领域的关键组成部分，也将得到更大的发展，覆盖的潜在客户和场景将不断出现。随着边缘云计算的应用场景越来越多，用户需求的变化将是未来关注的重点，如果做得好，未来边缘云计算将比传统云计算低更多的成本实现项目。

PTC“数-物-人”全新战略，重构企业数字化

据Gartner预测，到2019年之前，30%的制造业操作都会通过物联网连接起来;到2020年，60%的大型制造企业将会建设工业互联网平台;到2030年，所有用例的80%将会采用增强现实来进行人机交互，但实际上，工业互联网目前仍处于比较早期的阶段。从另外一个数据看，目前30%的企业没有做任何事情，对工业互联网也没有太多的了解，41%的制造型企业现在在做试点，只有29%的企业目前开始大规模部署。

地产商集体跨界AI，释放出什么信号？

从2018年起，几大地产龙头企业对人工智能、物联网、大数据等前沿技术的关注度便持续上升，并通过战略投资或合作、成立科创子公司等方式陆续在科技领域展开相关布局，集体释放出地产拥抱科技的强烈信号。

5G对机器人技术而言意味着什么？

2019年是5G的元年，大带宽和低时延等全新特性，为工业制造带来新的应用场景和商业模式，也必将加速工业领域的数字化进程，以工业机器人技术为核心的制造企业，将会在5G时代实现生产制造的华丽转型。